售后服务

一、服务方式：

1、电话支持，通过电话或传真形式，将安排专业技术人员尽快内对设备故障拿出解决方案，然后排除故障。

2、售后服务电话：  400-0730-959

3、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺：

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务内容全面。

三、售后服务保证和支持计划

1、产品质保期壹年内免费保修，终身维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、联系方式：18473017180/0730-8285345

4、 仪器运达现场前,向用户提供场地准备书,对仪器实验室场地条件,如水,电,气等配套设施提出建议. 收到该准备书后，请按要求做好准备，如有问题请速与公司联系。如场地准备始终达不到安装要求，仪器到达中国口岸的第九十一天起保修期自动开始计算。故请于仪器到货后三个月内申请安装，如遇特殊情况请及时通知公司。

5、 仪器到货后，在实验室安装条件具备的情况下，由用户通知公司，约定时间由公司派工程师到用户现场和用户一起开箱验货，核实与合同的内容及数量无误后，进行安装调试和验收测试。验收按随机的技术指标验收,合格后，双方在验收文件上签字，同时进入约定的保修期，保修期壹年。

6、中国境内所有仪器均提供上门安装调试，除非本合同另有规定，质量保证期限为自货物验收后12个月，或自货物交运之日起15个月，以先到日期为准。

7、 一般说来，甲方无须再购买任何保修维护用零配件，但不包括消耗品，如：分析柱、抑制器等，零配件保用三（3）个月。

8、设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免费对产品实行定期检查，及时解决问题，免除客户后顾之忧。